目 錄

一、 總則

(一)編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》（2007年8月30日第十屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議通過，中華人民共和國主席令第69號(hào)）、《中華人民共和國傳染病防治法》（2013年6月29日第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第3次會(huì)議修正，中華人民共和國主席令第5號(hào)）、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》（2010年12月29日國務(wù)院第138次常務(wù)會(huì)議通過，中華人民共和國國務(wù)院令第588號(hào)）、國家衛(wèi)生健康委員會(huì)《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》、《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾防護(hù)指南》、衛(wèi)生部WS/T367-2012《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》、國務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制《公共場(chǎng)所新型冠狀病毒感染的肺炎衛(wèi)生防護(hù)指南》等文件，制定本操作指引。

(二)物業(yè)管理要求

在新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生時(shí)，應(yīng)在提供水電氣供應(yīng)、客服、保潔、秩序維護(hù)等服務(wù)和保障物業(yè)管理項(xiàng)目正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)安全生產(chǎn)。針對(duì)疫情，在物業(yè)管理經(jīng)營的各層面、各環(huán)節(jié)，全面執(zhí)行落實(shí)政府相關(guān)指令，對(duì)住宅物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情進(jìn)行最大程度的防控，最大限度地減少住宅物業(yè)管理區(qū)域的疫情事件和交叉感染人員數(shù)量。

(三)防控特點(diǎn)

住宅物業(yè)項(xiàng)目疫情防控的重點(diǎn)、難點(diǎn)主要體現(xiàn)在：居住人員復(fù)雜，居住群體個(gè)性強(qiáng)、差異性大，人員對(duì)疫情的認(rèn)知與意識(shí)、防控知識(shí)和自我防護(hù)能力參差不齊；項(xiàng)目人員出入流動(dòng)大，尤其是節(jié)假日期間，項(xiàng)目封閉管理難度大；同時(shí)，集中生活區(qū)每日產(chǎn)生大量生活垃圾，極易交叉?zhèn)魅驹斐纱竺娣e疫情暴發(fā)等。

針對(duì)這些特點(diǎn)，防控的主要內(nèi)容在于客戶宣傳和引導(dǎo)、人員出入管控、日常垃圾管理、消毒管理等。

二、 基本保障指引

(一)組織保障

物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部成立以公司高層管理者為組長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控總指揮部?？傊笓]部由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。

總指揮部職責(zé)包括：按本操作指引的要求，研究制定、修訂公司應(yīng)對(duì)防控疫情防控事件的政策措施和指導(dǎo)意見；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查公司各部門、各項(xiàng)目部防控疫情及防控工作的開展情況，并指揮各項(xiàng)目針對(duì)防控疫情、防控突發(fā)事件開展應(yīng)對(duì)；設(shè)立疫情防控應(yīng)急專項(xiàng)資金，監(jiān)督管理各項(xiàng)目的物資采購、配送、員工安全防護(hù)等；并配合政府主管部門、物業(yè)管理協(xié)會(huì)、街道辦事處、居委會(huì)等做好防控工作。

各住宅物業(yè)項(xiàng)目部成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。現(xiàn)場(chǎng)指揮部由項(xiàng)目經(jīng)理總負(fù)責(zé)，按本操作指引的要求，在項(xiàng)目原有管理服務(wù)組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，做好分工、協(xié)調(diào)，增加疫情防控宣傳、解釋、培訓(xùn)、保障、人員防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管控、異常處置等工作；制定并實(shí)施防控方案及應(yīng)急預(yù)案；制定并實(shí)施防控方案及應(yīng)急預(yù)案；服從社區(qū)統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)，配合社區(qū)做好疫情防控各項(xiàng)工作。

(二)物資保障

防控物資方面，基本消毒藥品（包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗洗手液），防護(hù)器具（包括一次性醫(yī)用外科口罩、手套），至少按5-7天的量提前儲(chǔ)備，并多預(yù)留10%進(jìn)行配備；防控器具（包括測(cè)溫設(shè)備、噴壺），必要時(shí)配置紫外線消毒燈，防護(hù)服、護(hù)目鏡、防護(hù)膠鞋等。

生活物資方面，各項(xiàng)目須儲(chǔ)備一定量的食用水和速食，供應(yīng)急時(shí)使用。

(三)人員保障

1.確保一線工作崗位充足，保障服務(wù)工作到位；

2.依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時(shí)間，實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度；

3.宜建立機(jī)動(dòng)保障隊(duì)伍，以備項(xiàng)目應(yīng)急調(diào)配；

4.應(yīng)保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，定期消毒；保持通風(fēng)，通風(fēng)時(shí)注意保暖；人與人之間保持1米以上距離，辦公時(shí)佩戴口罩等防護(hù)用品；應(yīng)做好員工的健康監(jiān)測(cè)和記錄工作；

5.因疫情防控不能休假的員工，根據(jù)國家規(guī)定安排補(bǔ)休，不能安排補(bǔ)休的，支付加班費(fèi)；

6.應(yīng)進(jìn)行人員情緒管理，如項(xiàng)目存在疑似人員，應(yīng)向員工進(jìn)行正確引導(dǎo)，避免恐慌；如員工內(nèi)出現(xiàn)疑似癥狀，應(yīng)及時(shí)研判，隔離疑似員工，落實(shí)各項(xiàng)防控措施，消除恐慌；

7.應(yīng)進(jìn)行人員激勵(lì)管理，設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，制度可行；對(duì)假期值守人員發(fā)放慰問品；對(duì)優(yōu)秀員工事跡及時(shí)上報(bào)宣傳；對(duì)本次防疫工作做出特殊貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；

8.應(yīng)加強(qiáng)員工宿舍管理，每日消毒；對(duì)于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項(xiàng)目情況設(shè)立隔離觀察區(qū)。觀察區(qū)宜設(shè)置在適當(dāng)位置，并有獨(dú)立出入口為宜；觀察區(qū)應(yīng)配置備用防護(hù)、消毒用品2套以上；隔離區(qū)工作人員按照特殊崗位人員進(jìn)行個(gè)人防護(hù)；隔離區(qū)垃圾統(tǒng)一收集，并按有害垃圾處理；應(yīng)及時(shí)通報(bào)被隔離區(qū)人員的情況，但不得泄露其個(gè)人信息；隔離區(qū)按重點(diǎn)區(qū)域消毒作業(yè)。

(四)溝通保障

1.公司總部應(yīng)建立疫情應(yīng)急溝通機(jī)制，開通24小時(shí)疫情上報(bào)通道，并確保有關(guān)疫情信息能直達(dá)總指揮部的各個(gè)主要負(fù)責(zé)人；

2.宜與居委會(huì)和業(yè)委會(huì)共同組成疫情防控小組，實(shí)時(shí)溝通并開展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控協(xié)同工作；

3.各項(xiàng)目應(yīng)每日統(tǒng)計(jì)管理區(qū)域內(nèi)防護(hù)用品庫存數(shù)量，確保不少于5-7天的用量，應(yīng)統(tǒng)計(jì)、分析、研判員工體溫及健康情況，如有異常立刻上報(bào)。同時(shí)，須密切關(guān)注業(yè)主群動(dòng)態(tài)，對(duì)疑似感染病例必須嚴(yán)格按流程及時(shí)上報(bào)，杜絕瞞報(bào)、漏報(bào)等違規(guī)行為。

(五)經(jīng)費(fèi)保障

1.落實(shí)所轄物業(yè)管理區(qū)域防控經(jīng)費(fèi)以及企業(yè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；

2.按照特事特辦、急事急辦的原則，加快資金撥付使用，確保疫情防控相關(guān)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ貌⒔①Y金使用臺(tái)賬。

(六)專業(yè)知識(shí)保障

1.密切關(guān)注國家下發(fā)的各項(xiàng)政策和科普資料；

2.收集國家衛(wèi)健委、中國疾病防控中心發(fā)布的權(quán)威信息，整理防控知識(shí)；

3.采用海報(bào)、長(zhǎng)圖文、短視頻、動(dòng)畫等多種形式，并通過公司網(wǎng)站、公眾號(hào)等方式進(jìn)行防疫知識(shí)推送；

4.推出系列線上、線下防疫知識(shí)培訓(xùn)課程，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行員工作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；

5.正確引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)，實(shí)施科學(xué)防控，增強(qiáng)自我防控信心。

三、 員工上崗指引

(一)基本要求

1.員工體溫超過37.3度不得上崗；

2.對(duì)在疫情發(fā)生地停留過的員工、與疫情發(fā)生地人員有親密接觸的員工的信息應(yīng)進(jìn)行報(bào)備，并須隔離觀察14天，同時(shí)做好登記、追蹤、觀察等工作，確認(rèn)無異常后方可上崗；

3.針對(duì)疫情的特性、藥劑及工具的使用、自我防護(hù)等知識(shí)，給予物業(yè)管理人員相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)后方可上崗。

(二)員工防護(hù)

1.佩戴口罩

（1）員工上崗前應(yīng)正確佩戴符合衛(wèi)生要求的口罩；

（2）口罩原則上一次性使用，并按要求進(jìn)行更換（附錄2）。物資緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當(dāng)延長(zhǎng)使用時(shí)間。

2.洗手

（1）作業(yè)前、作業(yè)后及污染時(shí)均需使用消毒洗手液；

（2）采用正確的洗手方法（附錄3）。

(三)特殊崗位工作要求

垃圾清運(yùn)和處置人員必須按要求帶口罩以及佩戴手套。

四、 防控操作指引

(一)應(yīng)急預(yù)案關(guān)鍵要素

根據(jù)國家、地方、行業(yè)、合同相關(guān)應(yīng)急要求，制定防疫應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案關(guān)鍵要素包括但不限于：

1.專門的疫情防控部門/組織、成員、職責(zé)及分工；

2.防控物資、經(jīng)費(fèi)保障方案及機(jī)制；

3.消毒方案（包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等）；

4.出入口人員、車輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控；

5.疑似患者隔離處置方案；

6.員工防護(hù)方案；

7.疫情期間信息傳遞保障機(jī)制。

(二)客戶服務(wù)管理

1.接待

（1）如無特殊情況，物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)盡量避免出行、拜訪等行為；

（2）在管理處或接待區(qū)張貼疫情防范、佩戴口罩等要求和方法。如有條件，可在管理處或接待區(qū)出入口處設(shè)置消毒區(qū)，并放置免洗洗手液、口罩、酒精等消毒物品；

（3）管理處或接待區(qū)的接待椅擺放位置應(yīng)離物業(yè)服務(wù)人員1米，并在地面標(biāo)出安全線，做好溫馨提示，如“為了您的安全，請(qǐng)保持一定距離”；

（4）有條件的管理處或接待區(qū)配置一次性無菌口罩，提供給特殊情況下急需的人員使用。

2.訴求處理

客戶的訴求可通過客服電話、物業(yè)服務(wù)人員微信、APP進(jìn)行反饋，盡量避免當(dāng)面服務(wù)。

3.社區(qū)活動(dòng)

停止開展常規(guī)社區(qū)文化活動(dòng)，取消所有可能會(huì)引起人員聚集的社區(qū)文化活動(dòng)，防止疫情擴(kuò)散、傳播。

4.特殊群體服務(wù)

在防護(hù)安全保障前提下，對(duì)獨(dú)居老人、行動(dòng)不便的客戶或其他有特殊需求的客戶進(jìn)行定期慰問，及時(shí)了解客戶需求，并在職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問題。

(三)出入控制

1.原則上拒絕非本小區(qū)業(yè)主或使用人及車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（包括但不限于快遞員、外賣員等），項(xiàng)目務(wù)必提前做好相關(guān)通知工作?？爝f公司、外賣等所配送的物品應(yīng)送至指定存放區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)存放，并通知客戶自行領(lǐng)?。?/span>

2.所有進(jìn)入?yún)^(qū)域范圍內(nèi)的人員必須測(cè)量體溫，超37.3度拒絕進(jìn)入，并報(bào)告當(dāng)?shù)卣鞴懿块T及居委會(huì)處理；

3.需仔細(xì)監(jiān)控出入門崗的客戶往來車輛和人員，并登記其外出行程、去向，同時(shí)重點(diǎn)提醒客戶減少外出、戴口罩、不去疫區(qū)、不接觸疫區(qū)人員等防控要求。

(四)區(qū)域封閉管理

1.關(guān)閉無秩序維護(hù)員值守的出入大門，如條件允許，僅開啟一個(gè)出入口；

2.關(guān)閉兒童區(qū)域、會(huì)所、老人活動(dòng)場(chǎng)所等人員聚集的場(chǎng)所；

3.疫情期間管理區(qū)域內(nèi)所有的裝修施工活動(dòng)一律停止。

(五)通風(fēng)管理

1.空調(diào)系統(tǒng)管理

疫情期間宜停止集中式中央空調(diào)的使用，并封閉內(nèi)循環(huán)的風(fēng)口。盡量采用直接開窗通風(fēng)。因結(jié)構(gòu)原因無法直接自然通風(fēng)的，宜在做好有效措施情況下，可采用直接室外采風(fēng)的獨(dú)立新風(fēng)系統(tǒng)，并加裝高密度過濾器?？照{(diào)機(jī)房?jī)?nèi)空氣處理設(shè)備的新風(fēng)進(jìn)氣口應(yīng)采用風(fēng)管與新風(fēng)豎井或新風(fēng)百葉窗相連接，不得間接從機(jī)房?jī)?nèi)、樓道內(nèi)和吊頂內(nèi)吸取新風(fēng)。

在傳染病流行期間，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)新風(fēng)口、空調(diào)機(jī)房及其周圍環(huán)境應(yīng)保持清潔，新風(fēng)與排風(fēng)不應(yīng)短路，不得污染新風(fēng)。室內(nèi)采暖，建議使用無需風(fēng)管的暖氣片或獨(dú)立的取暖器。

疫情期間應(yīng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗消毒，并定期對(duì)風(fēng)口進(jìn)行噴霧消毒。

2.重點(diǎn)區(qū)域通風(fēng)

電梯廳、消防樓梯、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、員工宿舍以開窗通風(fēng)為主，保持室內(nèi)空氣流通。每日通風(fēng)2～3次，每次不少于30min。

(六)重點(diǎn)區(qū)域與部位清潔與消毒管理

1.電梯廳及電梯轎廂

（1）電梯按鈕、轎廂按鈕可用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并每日更換1次；

（2）電梯按鍵、轎廂扶手等表面，保持清潔衛(wèi)生，應(yīng)用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每日至少2次。

2.大堂、消防通道

（1）中央空調(diào)出風(fēng)口、大堂及電梯每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒1-2次；

（2）出入口門把手、可視門禁系統(tǒng)面板、各樓層通道門拉手每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次；

（3）出入口不宜設(shè)置地毯，確實(shí)需要鋪設(shè)地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地墊，并每日使用清水沖洗后使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒；

（4）走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒至少1-2次；樓梯扶手每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次；

3.戶外設(shè)施

（1）戶外座椅、兒童娛樂設(shè)施、健身器材等戶外設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，每日至少消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑；

（2）排水溝每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑.

4.停車場(chǎng)

停車場(chǎng)內(nèi)人經(jīng)常觸摸的物體表面如崗?fù)らT把手等部位保持清潔衛(wèi)生，每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑。有排水溝的停車場(chǎng)，排水溝每日消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑。

5.辦公室

對(duì)辦公區(qū)域經(jīng)常觸摸的物體表面如電腦鍵盤、鼠標(biāo)、復(fù)印機(jī)按鍵、桌椅、門把手等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭。

6.衛(wèi)生間

每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。

7.特殊要求

對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域與部位清潔與消毒管理，如發(fā)現(xiàn)有疑似或確診情況，應(yīng)加大消毒劑的劑量和消毒頻次。

(七)垃圾管理

1.在垃圾分類的基礎(chǔ)上，加大防控工作宣傳，尤其是醫(yī)用品的使用及回收，設(shè)置指定回收站；

2.垃圾清理站每日至少消毒2次，使用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液對(duì)距垃圾池周邊2米的地面（含垃圾桶、垃圾池等）進(jìn)行噴灑；

3.在醒目位置設(shè)置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專用的定點(diǎn)收集桶，該專用的定點(diǎn)收集桶應(yīng)為紅色。暫不具備條件的，可用其他符合安全密閉要求的垃圾桶替代，并注明“供廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾使用”字樣；

4.對(duì)廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進(jìn)行單獨(dú)收集、單獨(dú)運(yùn)輸，盡量減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。收運(yùn)的廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾原則上實(shí)行日產(chǎn)日清，并統(tǒng)一交當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境主管部門或衛(wèi)生健康主管部門指定的危險(xiǎn)廢物處置場(chǎng)所進(jìn)行專門處置，并做好登記。

(八)宣傳管理

應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的宣傳管理，并豐富溝通形式（應(yīng)盡量避免面對(duì)面溝通）。

1.對(duì)內(nèi)宣傳

（1）全面培訓(xùn)、演練防疫預(yù)案和作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范；

（2）宣傳測(cè)溫規(guī)范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業(yè)規(guī)范等要求；

（3）宣傳新型冠狀病毒肺炎知識(shí)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、居家防護(hù)知識(shí)等；

（4）工作人員嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)播、散布疫情信息；

（5）落實(shí)政府主管部門、公司及客戶方關(guān)于防疫宣傳的其他要求。

2.對(duì)外宣傳

（1）通過電話、短信、微信、郵件、朋友圈、公告欄、宣傳欄等方式向客戶發(fā)布管理區(qū)域范圍內(nèi)的疫情防控安排和服務(wù)更改通知；

（2）通過紙質(zhì)資料、電子文檔等形式，采用客戶群、朋友圈、公眾號(hào)、電子宣傳屏幕、橫幅、公告欄、宣傳欄等渠道向客戶推送管理區(qū)域范圍內(nèi)的防控要求、疫情通報(bào)、疫情防控知識(shí)等信息。其中，疫情通報(bào)包括確診感染病例數(shù)、疑似感染病例數(shù)、疫情區(qū)往來人員數(shù)等。

(九)供方管理

1.與供方協(xié)商一致執(zhí)行統(tǒng)一的人員管控、車輛管控、消毒方案等，并應(yīng)確保每日到崗人數(shù)以滿足當(dāng)日運(yùn)營要求；

2.與供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通疫情期間所需的工作支持及協(xié)調(diào)等有關(guān)事項(xiàng)；其中，供方員工防護(hù)要求、隔離要求應(yīng)與物業(yè)自有員工一致；

3.如供方確有困難無法及時(shí)采購防護(hù)物資，可協(xié)助供方進(jìn)行資源協(xié)調(diào)。

五、 溝通與配合指引

(一)與政府及有關(guān)部門的溝通與配合指引

1.保障與街道辦事處、居委會(huì)、防控站或中心等政府有關(guān)部門的信息溝通渠道暢通，指定專人對(duì)接并跟進(jìn)政府有關(guān)部門對(duì)疫情的管控指示，服從統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)；

2.協(xié)助政府部門對(duì)物業(yè)使用人情況進(jìn)行排查，建立疫情臺(tái)賬，并按要求收集疫情人員信息，如個(gè)人基礎(chǔ)信息、近期出行信息、車輛出入信息、體溫監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、健康狀況等，及時(shí)上報(bào)至政府有關(guān)部門；

3.配合當(dāng)?shù)匦麄鞑块T進(jìn)行疫情防范宣傳，并通過微信推送、宣傳欄張貼等方式及時(shí)向客戶傳達(dá)疫情防范知識(shí)、政府管控政策、疫區(qū)客戶隔離等信息；

4.發(fā)現(xiàn)與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應(yīng)配合相關(guān)部門第一時(shí)間采取有效措施，及時(shí)搶救、有效隔離，嚴(yán)防疫情蔓延。

(二)對(duì)居家隔離人員的配合管理指引

1.對(duì)政府主管部門確定的隔離區(qū)域張貼溫馨提示；

2.加大被隔離人員所涉相關(guān)區(qū)域的消毒濃度（1000-2000mg/L的含氯消毒液）和消毒頻次；

3.被隔離人員如有需要，物業(yè)管理服務(wù)人員可在能力范圍內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門或提供相應(yīng)幫助；

4.提示居家隔離人員及家屬應(yīng)按要求將居家隔離人員產(chǎn)生的垃圾投放至定點(diǎn)垃圾桶，并協(xié)助相關(guān)部門將垃圾按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一處理。

(三)確診病例離開住所后的處理措施

1.確診病例所在樓棟，在疾控專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行消殺處理工作，禁止非本樓棟人員進(jìn)出該樓棟，通過多種方式提示本樓棟客戶盡量少進(jìn)出；

2.增加該樓棟消毒頻次，并定期通過微信群、朋友圈等多種方式告知客戶；

3.協(xié)助疾控部門對(duì)確診病例所產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行科學(xué)處理。